Пунктуальность немцев разбивается на мелкие осколки, когда речь заходит о немецких железных дорогах Deutsche Bahn. Кто уже имел опыт путешествий на поезде по Германии, наверняка обратил внимание, что поезда далеко не всегда на 100% следуют своему расписанию. Но когда речь идет не о 5 минутах задержки, а о часах – можно потребовать компенсацию от Deutsche Bahn (DB). Как – читайте далее.
Когда вы имеете право на компенсацию
При покупке билета на одну поездку
Вы имеете право на компенсацию в определенных объемах в следующих случаях:
- Если ваш поезд прибывает на место назначения на 1 час позже, тогда компенсация составит 25% от цены билета.
- Поезд опоздал более, чем на 2 часа – компенсация 50% от цены билета.
- Если задержка из места отбытия составляет уже более часа, то вы вправе отказаться от поездки и вернуть полную стоимость билета.
Компенсацию можно получить, если она составляет минимум 4€. Суммы меньше не выплачиваются.
При наличии проездного билета
Если у вас проездной билет на какой-либо срок (неделя, месяц и т.д.) и поезд прибывает с задержкой более 1 часа, то вы имеете право на фиксированную компенсацию:
| Первый класс | Второй класс | |
|---|---|---|
| Городские и региональные поезда | 2,25€ | 1,50€ |
| Междугородние поезда | 7,50€ | 5€ |
| Проездной BahnCard 100 | 15€ | 10€ |
Компенсации за опоздания «копятся» в течение всего срока вашего проездного. Выплата компенсаций проводится только при накоплении минмум 4 Евро.
Расходы на такси или отель
Представим ситуацию: вы едете с пересадкой и первый поезд опаздывает настолько, что вы не можете уехать из пересадочного пункта на другом поезде и вынуждены воспользоваться такси или переночевать в отеле. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию от Deutsche Bahn, при выполнении следующих условий:
- ваш поезд задерживается более чем на 1 час и прибывает в промежуток с 12 ночи до 5 утра
- когда ваш поезд является последним на сегодня по выбранному маршруту и его отменяют и также нет возможности добраться до вашего пункта назначения альтернативным способом до 12 часов ночи.
В таких случаях вы можете возместить затраты на транспорт и отель до 80€.
Как получить компенсацию
- Для начала необходимо подтвердить опоздание поезда. Для этого заполните формуляр Fahrgastrechte-Formular. Его можно получить от сотрудников DB на вокзале или скачать по ссылке тут.
- С этим формуляром обратитесь в информационный пункт на вокзале — Service Point или DB Reisezentrum. Тут сотрудник поставит печать на формуляр, подтверждающую опоздание поезда. Если поезд уже опаздывает более, чем на час вы можете получить печать от проводника в поезде.
- Fahrgastrechte-Formular с печатью и билетом (оригинал/копию/электронный/проездной) вы можете передать сотруднику DB Reisezentrum на вокзале. В таком случае вы получите компенсацию на месте (от 4€).
Если же у вас нет на это времени, то вы можете отправить эти документы в сервисный центр DB и получить деньги на банковский счет примерно в течении 4 недель.
Адрес сервисного центра: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
Компенсация для путешественников из-за границы
Алгоритм получения денежной компенсации точно такой же. В формуляре на возврат (при отсутствии немецкого IBAN) нужно указать международный банковский SWIFT-номер. Ссылка на формуляр на английском языке тут.
